Términos del servicio

A. General

A.1 Los siguientes términos y condiciones son aplicables a la adquisición de productos en la tienda online de la marca ONLY: www.only.cl.

A.2 Al hacer referencia al comprador nos referimos al usuario del Sitio Web y al comprador de productos, mientras que cuando se hace referencia a ONLY (BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA) nos referimos al vendedor.

A.3 Al generar el pedido para la adquisición de nuestros productos, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones, constituyéndose un contrato jurídicamente vinculante entre el cliente y ONLY (BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA). El proceso de compra se realizará a través de las plataformas de pago habilitadas por BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA (Mercado Pago, Fintoc y Webpay/Transbank), a elección del cliente. Al momento de realizar la compra, el cliente deberá informar los datos de facturación y despacho requeridos por el sitio.

A.4 Para realizar un pedido, el cliente debe ser mayor de 18 años y no estar bajo tutela.

A.5 Para poder efectuar la compra, el cliente debe tener una dirección de correo electrónico creada en Chile.

A.6 Los Términos y Condiciones aplicables al pedido serán los de www.only.cl en el momento en que se realice el pedido. El cliente recibirá una copia de estos junto con el correo de confirmación de compra.

A.7 BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA se reserva el derecho de modificar los contenidos del Sitio Web, incluyendo agregar, eliminar y/o cambiar artículos, precios y demás condiciones relativas a los productos en exposición, en cualquier momento, lo cual será notificado y entrará en vigencia mediante la misma publicación. Con todo, las modificaciones no afectarán a las compras ya perfeccionadas por el cliente con anterioridad al cambio, las que se regirán íntegramente por las condiciones vigentes al momento de la compra.

A.8 Los contenidos relativos a las pantallas de los servicios de ONLY y www.only.cl, como también los subdominios, programas, redes, archivos y bases de datos que permiten al usuario usar su cuenta, son de propiedad intelectual de BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA y están protegidas por las leyes N°17.336 sobre Propiedad Intelectual, y N°19.039 sobre Propiedad Industrial, en lo que corresponda. El mal uso y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo previa autorización por escrito de BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA.

A.9 Es de nuestra consideración informarte que, durante períodos de alta demanda, como descuentos, promociones y eventos especiales, es posible que la entrega de tu compra se vea afectada. Además, los envíos a nuestra central (por cambio o devolución) serán gestionados después de las fechas de mayor flujo.

A.10 Cada promoción, oferta, descuento o evento tendrá sus bases, términos y condiciones, los cuales podrán ser revisados detalladamente en el siguiente enlace: www.only.cl/descuentos-y-promociones.

B. Responsabilidades del cliente

B.1 Si el cliente desea efectuar compras en este sitio, podrá registrar una contraseña o clave secreta para su perfil, asociada a su mail, para lo cual deberá completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio. Esa contraseña no es requisito para transaccionar en el sitio, pero permite un acceso personalizado, confidencial y seguro.

B.2 El cliente es responsable de asegurar que sus datos de inicio de sesión, su contraseña y el resto de los datos relativos a su cuenta sean confidenciales en todo momento, tanto para el sitio web como para manejar la plataforma de Mercado Pago, o el acceso a su mail personal, por ejemplo.

B.3 El cliente será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su Clave de Seguridad, de conocimiento exclusivo del cliente.

B.4 El cliente se compromete a notificar a BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA en forma inmediata cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

B.5 Está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título.

C. Responsabilidades de la empresa

C.1 La responsabilidad de BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA frente al cliente con motivo del incumplimiento de sus obligaciones se regirá por lo dispuesto en la Ley N°19.496 y las demás normas aplicables, en los términos y con el alcance que allí se establece. Sin perjuicio de lo anterior, no responderá por no entregar los bienes, o por el incumplimiento de otras obligaciones que se deban a caso fortuito o fuerza mayor, tales como incendios, inundaciones, tormentas u otros desastres naturales, disturbios, medidas gubernamentales, huelgas, bloqueos, disturbios civiles, guerras, accidente nuclear, actividad terrorista, pandemia, epidemia u otros eventos similares. En estos casos, BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA mantendrá informado al cliente sobre la situación y las alternativas disponibles.

C.2 La responsabilidad de BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA sobre el proceso hasta la recepción en destino por cualquier pérdida o daño que surja en relación con el pedido se regirá por lo dispuesto en la Ley N°19.496 y las demás normas aplicables.

C.3 BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA realiza el mejor esfuerzo para asegurar que la información entregada mediante todos los canales, y la publicada en ONLY.CL, sea completa, de fácil entendimiento y se encuentre siempre actualizada. Sin embargo, la información en ONLY.CL, en redes, o la emanada desde las tiendas, puede ocasionalmente ser inexacta, incompleta o desactualizada. En la medida máxima permitida por la ley aplicable, BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA se reserva el derecho para tales inexactitudes, así como errores técnicos, errores de impresión, retrasos en la entrega o en el proceso de devolución.

D. Generalidades de los productos

D.1 Todos los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de stock.

D.2 El Sitio Web busca ser lo más claro y preciso posible en la descripción de sus productos, incluida la composición y los colores. Sin embargo, no garantiza que dicha información sea completa o libre de errores. El color que se visualiza en las publicaciones dependerá del dispositivo que maneje el cliente, por lo que no es posible garantizar que el dispositivo muestre con precisión dichos colores, entre otros factores, como la iluminación o dimensiones.

D.3 Las medidas expresadas en las tablas de talles son aproximadas, pudiendo tener variaciones según el modelo. Las medidas finales de un artículo pueden variar según el material utilizado en su producción.

D.4 Es posible que los productos y las ofertas que se ofrecen en el Sitio Web no estén disponibles en tiendas y viceversa.

E. Proceso de compra / Conclusión del contrato

E.1 El proceso de compra comienza añadiendo los productos al carrito. El cliente debe elegir el producto que desea, talle y color. Luego de que se han seleccionado los artículos, se indicará la opción “Finalizar compra” para pasar al check out. El cliente debe ingresar los datos personales y de contacto, seleccionar el tipo de envío, dirección de envío y opción de pago. Es responsabilidad del cliente que los datos ingresados sean correctos y verídicos. Una vez finalizado el proceso de check out, se finalizará el proceso de compra a través de la plataforma Mercado Pago, Fintoc o Transbank; cada plataforma será la encargada de gestionar el pago de la compra. Una vez finalizado el proceso de compra, se enviará una notificación al cliente a través de correo electrónico a modo de confirmación.

E.2 Si por alguna razón (interna o externa) el vendedor no puede cumplir con el pedido, se notificará al cliente a la brevedad posible a través de correo electrónico a las vías de contacto indicadas al momento de gestionar la compra.

E.3 Si bien se intenta mantener el stock 100% actualizado e informar al cliente en caso de inexistencia de stock —o el hecho de no estar disponible el producto por algún otro motivo—, es posible que algún producto no esté disponible al momento de la compra (por no haber sido repuesto o encontrarse agotado e incluso dañado, siendo detectado en el proceso de armado del pedido). En caso de que esto suceda, el cliente será contactado a través de correo electrónico para informarle sobre la devolución por el valor del producto sin stock, mediante el medio de pago utilizado, teniendo en consideración que es Mercado Pago, Fintoc o Transbank el agente encargado de realizar la gestión en la institución financiera y por los medios y plazos que entre ellos tengan acordados. Finalmente, el pedido será atendido y despachado con los productos que sí cuenten con stock.

F. Métodos de pago

F.1 El cliente podrá abonar su compra seleccionando entre los siguientes medios de pago.

F.2 Fintoc

F.2.1 Descripción del servicio. Fintoc es una pasarela de pago que permite realizar transferencias electrónicas seguras desde cuentas bancarias chilenas, enlazando de forma directa la cuenta del usuario con el comercio. El servicio es prestado por Fintoc SpA, debidamente inscrita y operando bajo las leyes de la República de Chile.

F.2.2 Seguridad y privacidad.

  • Fintoc opera con protocolos de seguridad y cifrado que cumplen con los estándares exigidos por la normativa chilena y estándares internacionales.
  • El Sitio no almacena credenciales bancarias, contraseñas ni otra información sensible del usuario. Toda la autenticación se realiza directamente a través de Fintoc y/o la entidad bancaria correspondiente.
  • Los datos personales y financieros se tratan conforme a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la política de privacidad de Fintoc (fintoc.com).

F.2.3 Responsabilidad de las partes.

  • El Sitio es responsable de despachar y cumplir con las condiciones de venta del producto o servicio adquirido.
  • Fintoc es responsable únicamente de la operación de procesamiento de pago y no interviene en la entrega, calidad o garantía de los productos o servicios adquiridos.
  • El usuario es responsable de verificar que los datos ingresados sean correctos antes de confirmar la transacción.

F.2.4 Confirmación de pago.

  • Una vez realizada la transacción, Fintoc notificará automáticamente al Sitio sobre el estado del pago (aceptado o rechazado).
  • El pedido será procesado únicamente después de recibir la confirmación de pago exitoso.
  • En caso de error, rechazo o interrupción del pago, el pedido se considerará no completado.

F.2.5 Fallas y reembolsos.

  • Si se detecta un pago duplicado o erróneo, el usuario deberá contactarse con el servicio de atención al cliente del Sitio dentro de los 5 días hábiles siguientes, adjuntando el comprobante correspondiente.
  • Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado, en los plazos establecidos por la ley y por las políticas internas del Sitio, una vez verificado el caso.

F.2.6 Limitación de responsabilidad. BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA no responderá por fallas del servicio ocasionadas exclusivamente por hechos ajenos a su esfera de control, tales como problemas técnicos imputables a la entidad bancaria del cliente, interrupciones de conectividad ajenas a la infraestructura del vendedor, errores de conexión, o casos fortuitos o fuerza mayor. El usuario reconoce que estos factores externos pueden afectar temporalmente el proceso de pago. Lo anterior no exonera a BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA de sus propias obligaciones como vendedor, de acuerdo con la Ley N°19.496 y las demás normas aplicables.

F.2.7 Aceptación de condiciones. El uso de la pasarela de pago Fintoc implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar este medio de pago y optar por otro de los disponibles.

F.3 Webpay

F.3.1 Descripción del servicio. Webpay es una pasarela de pago administrada por Transbank S.A., que permite realizar pagos seguros mediante tarjetas de crédito, débito o prepago emitidas en Chile. La transacción se procesa directamente en los sistemas de Transbank, encargados de validar la autenticidad del medio de pago, autorizar o rechazar el cargo, y comunicar el resultado al Sitio.

F.3.2 Seguridad y privacidad.

  • Webpay opera con protocolos de seguridad, cifrado y estándares exigidos por la normativa chilena y las marcas de tarjetas internacionales (PCI DSS).
  • El Sitio no almacena datos de tarjetas, claves, contraseñas bancarias ni otra información sensible.
  • La autenticación, ingreso de datos de tarjeta y validación se realizan íntegramente en las plataformas seguras de Webpay y/o de la entidad emisora.
  • El tratamiento de datos personales se ajusta a la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la política de privacidad de Transbank: www.transbank.cl.

F.3.3 Responsabilidad de las partes.

  • El Sitio es responsable de la correcta gestión del pedido, despacho y cumplimiento de las condiciones de venta.
  • Webpay/Transbank es responsable únicamente del procesamiento del pago y su comunicación al Sitio. No participa en la entrega, calidad, retrasos, cambios o garantías de los productos o servicios adquiridos.
  • El usuario debe verificar que los datos ingresados (monto, tarjeta, cuotas, etc.) sean correctos antes de confirmar la transacción.

F.3.4 Confirmación de pago.

  • Una vez completado el proceso, Webpay notificará automáticamente al Sitio el resultado del pago (aprobado o rechazado).
  • El pedido será procesado únicamente cuando el Sitio reciba la confirmación de pago exitoso.
  • Si el pago es rechazado, interrumpido o presenta errores, el pedido se considerará no completado.

F.3.5 Fallas, anulaciones y reembolsos.

  • En caso de pagos duplicados, errores o cobros indebidos, el usuario deberá contactar al servicio de atención al cliente del Sitio, adjuntando el comprobante correspondiente, dentro de un plazo de 5 días hábiles.
  • Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado, según los plazos establecidos por: la ley chilena, las normas de Transbank y las políticas internas del Sitio.
  • Una vez gestionado, el tiempo de devolución puede variar según el banco emisor.

F.3.6 Limitación de responsabilidad. BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA no responderá por fallas del servicio ocasionadas exclusivamente por hechos ajenos a su esfera de control, tales como problemas técnicos imputables a la entidad bancaria del cliente, interrupciones de conectividad ajenas a la infraestructura del vendedor, errores de conexión, o casos fortuitos o fuerza mayor. El usuario reconoce que estos factores externos pueden afectar temporalmente el proceso de pago. Lo anterior no exonera a BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA de sus propias obligaciones como vendedor, de acuerdo con la Ley N°19.496 y las demás normas aplicables.

F.3.7 Aceptación de las condiciones. El uso de Webpay como medio de pago implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar este medio y optar por otro de los disponibles en el Sitio.

Para hacer efectivo el pago, el cliente debe ingresar una tarjeta de crédito o débito válida. La cantidad aplicable se debitará automáticamente tras la confirmación del pago. BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado crediticio en relación con el valor del pedido y la veracidad de los datos del cliente, reservándose el derecho a cancelar los pedidos que no cumplan con estas condiciones.

F.4 El cliente recibirá el documento original de venta legalmente requerido (boleta electrónica o factura en caso de que se haya solicitado) junto con el pedido una vez que el mismo sea recibido.

G. Precios y costos de envío

G.1 Los precios que se muestran en el sitio web ONLY.CL incluyen el impuesto al valor agregado legal (IVA), pero no incluyen los costos de envío. Este valor se suma durante el proceso de compra al seleccionar el método de despacho y dirección de entrega. Este valor se muestra como un concepto independiente y se suma al total a pagar por el cliente.

G.2 Los costos de envío dependerán del tipo de envío, de la Región (diferenciado por “Santiago” y “Otras regiones”) y del peso del pedido. Aplica envío gratuito para compras totales mayores a $39.990, excluyendo productos sale o con descuento aplicado. El costo de cada método de entrega se indica claramente durante el proceso de pago, junto con información adicional relevante del envío (horarios y plazos). Además, el cliente podrá ver toda la información sobre envíos en el apartado “Envíos” del sitio web.

G.3 Los costos de envío asociados a cambios de producto por necesidad del cliente, y que no responden a la garantía legal, correrán por cuenta del cliente.

H. Envíos

H.1 Todos los pedidos serán preparados dentro de un plazo de 24 a 96 horas hábiles. En períodos de alta demanda (Semana de Precios Especiales), el período de preparación puede extenderse a 10 días hábiles. Una vez preparado, el plazo de envío estándar varía entre 48 y 72 horas adicionales al plazo anteriormente indicado para Santiago, y de 1 a 15 días hábiles para otras regiones. Todos los plazos de entrega calculados y proporcionados en el Sitio Web o por e-mail son aproximados y pueden extenderse en períodos de alta demanda.

H.2 Los envíos se realizarán a través de la empresa “Envíame”. Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá seguir el envío a través de la plataforma de “Envíame” con el tracking que se enviará en el mail de “Pedido en tránsito” al correo proporcionado por el cliente. El horario de entrega de pedidos es de lunes a domingo de 09:00 a 21:00 horas.

H.3 El costo de envío variará dependiendo del tipo y zona de envío seleccionadas por el cliente. Esta información se visualizará en el detalle de compra al momento del check out. El envío será gratuito para compras mayores a $39.990, esto se aplicará automáticamente una vez alcanzado el monto de promoción. No aplica en compras que completen el monto con productos con descuento o en oferta. No acumulable con otras promociones. El monto de descuento no puede ser reembolsado en dinero (costo de envío).

H.4 La comunicación acerca del estado de un pedido se realizará a través de la consulta del número de seguimiento (Tracking ID) proporcionado por correo electrónico dentro de la plataforma de nuestro proveedor logístico: enviame.io/tracking. Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá formular consultas y/o reclamos por retrasos o incidencias en la entrega directamente ante BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA al correo contacto_only_cl@bestseller.com. Bestseller acusará recibo del reclamo y dará respuesta fundada en un plazo máximo de 5 días hábiles, informando el estado del despacho, las alternativas disponibles y, cuando corresponda, la solución que se ofrece al cliente. En caso de que surja algún desfase, retraso o inconveniente en el proceso de entrega, Bestseller se compromete a contactar al cliente para informar sobre la situación y presentar las opciones posibles en ese momento.

La información proporcionada directamente por la empresa de transporte a través de sus chats de atención al cliente no representa a BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA. Debido al volumen de pedidos y consultas, es posible que existan discrepancias o desfases, siendo lo más recomendable escribirnos directamente a través de los canales aquí señalados.

I. Retiros

I.1 El cliente puede elegir retirar la compra en las tiendas habilitadas para retiro. Para poder retirar la compra en tienda, el cliente debe seleccionar esta opción al momento del check out y elegir la tienda de retiro. No aplica costo de despacho a los pedidos que se generan con opción de retiro en tienda.

I.2 El tiempo estimado de preparación de los pedidos es de 2 a 7 días hábiles (lunes a viernes), el mismo está sujeto al proceso de armado y al envío de productos a la tienda de retiro. En períodos de alta demanda (como son las semanas con descuentos especiales), el período de preparación puede extenderse a 10 días hábiles.

I.3 El cliente podrá retirar su pedido una vez recibida la notificación de “Pedido listo para retirar” a través del correo electrónico.

I.4 Para retirar el pedido, el titular de la compra debe dirigirse a la tienda de retiro y presentar el mail de “Pedido listo para retirar” y su cédula de identidad vigente.

I.5 El cliente cuenta con un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción de la notificación para retirar su pedido. Durante este período, mantendremos una comunicación activa con el cliente para garantizar la realización de esta acción. Si transcurren 30 días corridos desde la notificación de “listo para retirar” enviada al correo del cliente sin que se haya retirado el pedido, este será cancelado automáticamente. En tal caso, procederemos a realizar el reembolso directamente al medio de pago, considerando que es Mercado Pago, Fintoc o Transbank la entidad encargada de reflejarlo en la entidad financiera correspondiente. Esto, siguiendo el ciclo normal establecido en nuestros términos y condiciones con respecto a la información y los plazos de devolución.

En caso de que el cliente desee una prórroga del plazo de retiro, debe comunicarse vía e-mail a contacto_only_cl@bestseller.com antes de que este plazo se cumpla.

J. Política de cambio y devolución

J.1 La siguiente información es válida únicamente para tienda online. Las políticas de cambios de compras realizadas en sucursal son las reflejadas al dorso del ticket de compra (boleta).

J.2 La política de cambio que la empresa le otorga al cliente es un plazo de 60 días desde la compra del producto para poder gestionar el cambio de este. La política de devoluciones emanada del derecho a retracto le otorga al cliente un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, para poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien que haya sido objeto del contrato se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Los productos con precios especiales por promociones con fechas específicas también tienen 60 días de cambio y 10 días de devoluciones por derecho a retracto legal. Si la promoción finalizó antes, el producto puede ser cambiado por otro talle o color sin costo, pero si se desea cambiarlo por otro artículo —haya formado parte o no de la promoción— deberá abonarse la diferencia con el precio actual; a su vez, también se devolverá la diferencia (estando dentro del plazo) en caso de ser un menor valor el del nuevo producto.

J.3 Por razones de higiene y salud, no procederá el derecho a retracto respecto de los siguientes productos, siempre que se hubieran encontrado sellados al momento de la entrega y el cliente haya abierto o retirado el sello de higiene con posterioridad: ropa interior, calcetines, trajes de baño, joyas perforantes, u otros que informe la empresa en forma expresa y oportuna al cliente, antes del momento de la compra.

Si el producto no ha sido abierto o su sello no ha sido retirado, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto en los términos generales establecidos en estos Términos y Condiciones.

Esta exclusión del derecho a retracto no afecta ni limita en modo alguno el derecho a la garantía legal establecida en la Ley N°19.496. Si cualquiera de estos productos u otros presentaran defectos de fabricación, vicios ocultos u otras causales previstas en la ley —siempre que el deterioro no sea imputable al cliente—, el cliente conservará su derecho irrenunciable a optar entre la reparación gratuita, la reposición o la devolución del precio pagado —previa devolución del producto—, dentro del plazo de seis meses contados desde la recepción del producto.

J.4 Para poder gestionar cambio o devolución de las prendas, las mismas deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, no presentar uso ni lavados.

J.5 Para gestionar el cambio de manera presencial, el cliente debe dirigirse a cualquier sucursal presentando la prenda en las condiciones detalladas anteriormente, junto con el ticket de compra (boleta) o ticket de cambio. En caso de no poder dirigirse a sucursal, deberá enviar las prendas junto con la boleta o factura a Av. El Llano Subercaseaux 3519 A, Local 2011, piso 2, Santiago, San Miguel, Región Metropolitana de Santiago, con destinatario ONLY - CAMBIO ECOMMERCE, en las mismas condiciones en que fueron compradas y con la factura correspondiente y una nota indicando el número de pedido y que desea un cupón web por el valor de las prendas devueltas.

La misma dirección se deberá considerar para la devolución de productos por garantía legal o derecho a retracto, en caso de que el cliente necesite hacer la devolución de manera remota.

J.6 Si el producto requiere un cambio/devolución debido a errores del cliente en el proceso de selección del producto (ejemplo: color, talle, modelo), el costo de envío y reenvío corren por parte del cliente y puede hacerlo por la agencia de su preferencia.

Si el cliente decide hacer uso de la política de devoluciones por el total de la compra debido a un error del cliente en la selección del producto, o información proporcionada para despacho, se le reembolsará solo el valor de las prendas a devolver.

Lo dicho en esta sección se entiende sin perjuicio del derecho a retracto del cliente en los casos que proceda.

J.7 Si experimentas algún problema con el envío de tus productos o necesitas hacer uso de la garantía legal, puedes acudir a una de nuestras tiendas en Chile o comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente a través del buzón contacto_only_cl@bestseller.com para iniciar el proceso de devolución o cambio correspondiente. Es importante que sepas que, una vez recibido tu caso, iniciaremos un proceso investigativo que podrá tener una duración máxima de 5 días hábiles para recopilar los datos relevantes antes de dar una respuesta resolutiva. Este proceso administrativo tiene por finalidad recopilar los antecedentes necesarios para dar una respuesta al cliente y en ningún caso suspende, restringe ni condiciona el ejercicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N°19.496.

Además, la garantía legal de nuestros productos en Chile solo aplica por un período máximo de 6 meses desde que el cliente los recibió, sin perjuicio del mayor plazo que pudiera contemplar una garantía voluntaria adicional otorgada por Bestseller, o una garantía adicional contratada entre Bestseller y el cliente.

En caso de que necesites hacer la devolución o cambio de manera remota, BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA asumirá los costos de envío tanto para la devolución como para el reenvío de tu pedido. Para ello, se deberá seguir el siguiente procedimiento:

  • Acercarse a la sucursal de Bluexpress más cercana y realizar el envío con pago en destino, o
  • Solicitar retiro en domicilio por parte de Bluexpress.

Una vez que el cliente elija alguna de estas opciones, el proceso será el siguiente:

  • El cliente deberá informar la falla a través del correo de atención al cliente (ATC), adjuntando las evidencias correspondientes.
  • ATC enviará a Logística la información del cliente: número de pedido, nombre, RUT, dirección completa (si solicita retiro en domicilio), correo electrónico y teléfono.
  • Logística coordinará con bodega la emisión de la etiqueta de devolución.
  • Logística enviará la etiqueta a ATC, para que sea compartida con el cliente.
  • Finalmente, se gestionará el envío o retiro, según la opción seleccionada por el cliente.

Si decides hacer uso de nuestra política de devoluciones para todo el pedido debido a un error de nuestra empresa, te reembolsaremos el valor total del pedido, incluyendo el costo de envío. Si decides conservar algunos artículos y solo cancelar, anular o devolver parcialmente el pedido, el costo de envío no será reembolsado.

Los productos vendidos en outlet o con descuento mantienen íntegramente la garantía legal, salvo respecto de una deficiencia específica que haya sido expresa y previamente informada al cliente conforme al artículo 14 de la Ley N°19.496, en cuyo caso la garantía no cubrirá esa deficiencia informada, pero sí cualquier otro defecto distinto no informado.

Respecto de productos adquiridos en el extranjero en los que BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA no haya intervenido como vendedor, importador o proveedor, la garantía legal deberá hacerse efectiva ante el vendedor, importador o proveedor correspondiente conforme a la legislación aplicable en cada caso. Cuando BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA sí haya participado en la comercialización o importación del producto, responderá según la Ley N°19.496.

J.8 En el proceso de devoluciones, el reembolso del monto pagado se realiza directamente al medio de pago correspondiente. En el caso de reintegros a cuentas personales (ya sea cuenta vista, corriente, etc.), Mercado Pago, Fintoc o Transbank es la entidad encargada de reflejar el dinero en la entidad financiera correspondiente. Los plazos para la devolución varían según cada medio de pago y/o entidad financiera, siendo tanto Mercado Pago como las mencionadas entidades financieras los únicos responsables de estos plazos. En el caso específico de tarjetas de crédito, el importe de la devolución se acreditará en el próximo ciclo de facturación, sujeto también a las cuotas elegidas por el cliente.

J.9 Los cambios/devoluciones que no cumplan las condiciones marcadas anteriormente no serán aceptados.

J.10 Para todas las devoluciones relacionadas con compras web, sujetas al derecho de retracto o a la garantía legal de los productos, el reembolso se efectuará directamente al medio de pago utilizado en la compra. Mercado Pago, Fintoc o Transbank es la entidad encargada de reflejar el dinero en la entidad financiera correspondiente. Los tiempos de reembolso dependerán de cada medio de pago y/o entidad financiera, siendo estos los únicos responsables de dichos plazos.

BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA y su servicio de atención al cliente están disponibles por correo electrónico para asistir al cliente en la gestión de sus solicitudes y reclamos, proporcionando el respaldo necesario para el proceso de devolución. El cliente tiene el derecho a cancelar su pedido enviando un correo electrónico formal dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido. En el caso de los retiros en tienda, el cliente también puede solicitar la cancelación personalmente en el punto de venta.

En caso de que el cliente aún no hubiera recibido el producto, podrá cancelarlo junto con el envío del mismo, dentro de las 24 horas siguientes al pago del mismo, informando de esta situación al servicio de atención al cliente por medio de correo electrónico formal. Lo anterior es sin perjuicio de su derecho a retracto, que podrá ejercer una vez recibido el producto.

K. e-Giftcards virtuales

K.1 Definición y uso. La e-Giftcard virtual es un medio de pago digital emitido por ONLY (Bestseller Wholesale Chile SpA), exclusivamente para ser utilizada en el sitio web oficial www.only.cl. Al adquirir una e-Giftcard, el comprador acepta los términos y condiciones de uso de las mismas.

K.2 Compra y envío. La e-Giftcard se compra a través de nuestra tienda en línea. Al momento de la compra, el comprador deberá ingresar correctamente los datos del destinatario (nombre y correo electrónico), así como la fecha en la que desea que se envíe. Una vez finalizada la compra, el sistema enviará automáticamente la e-Giftcard al destinatario indicado en la fecha seleccionada.

K.3 Restricciones de uso. La e-Giftcard comprada en el sitio web solo puede ser utilizada para compras en dicho sitio web. No es válida para compras en tiendas físicas, eventos ni en ningún otro canal de venta que no sea online. No puede ser canjeada por dinero ni transferida a otras plataformas.

K.4 Validez y saldo. La e-Giftcard tiene una vigencia de 12 meses desde la fecha de emisión. El saldo deberá ser utilizado en una o más compras hasta agotarlo.

K.5 Responsabilidad del usuario. Es responsabilidad del comprador ingresar correctamente la información del destinatario. ONLY no se hace responsable por errores atribuibles al comprador en los datos proporcionados ni por el uso indebido de la e-Giftcard por parte del receptor.

K.6 Derecho a retracto, modificaciones y cancelaciones. El comprador podrá ejercer el derecho a retracto sobre la e-Giftcard dentro del plazo de 10 días corridos contado desde la compra, siempre que esta no haya sido utilizada, en conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N°19.496. Ejercido el retracto, se procederá al reembolso íntegro de las sumas pagadas, sin retención de gastos, por el mismo medio de pago utilizado. Fuera del plazo de retracto, no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones a los datos del destinatario o a la fecha de envío.

K.7 Fraude o uso ilegal. Bestseller se reserva el derecho de cancelar cualquier e-Giftcard, previa comunicación al usuario, si se detecta actividad fraudulenta o uso indebido debidamente acreditado.

K.8 Contacto. Para dudas o asistencia sobre el uso de la e-Giftcard, puedes contactarnos en contacto_only_cl@bestseller.com.

L. Información de la empresa

El sitio web www.only.cl es propiedad y está operado por la empresa BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA.

Todos los derechos de propiedad intelectual, como las marcas comerciales y los derechos de autor en ONLY.CL, pertenecen a BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA y sus subsidiarias o licenciantes. Se prohíbe cualquier uso de ONLY.CL o su contenido, incluida la copia o el almacenamiento total o parcial de dicho contenido, que no sea para tu uso personal o uso no comercial, sin el permiso previo por escrito de BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA.

BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA se adhiere a las regulaciones aplicables locales de resolución de disputas por medio de autoridades competentes para la resolución de posibles reclamos de clientes.