Política de envío

1. Condiciones generales

ONLY.CL, operado por BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA, trabaja en colaboración con “Envíame”, quien nos permite que podamos generar y cumplir con los tiempos de despacho, y la cobertura de las zonas geográficas de Chile en casi su totalidad.

Para los despachos en Santiago (Región Metropolitana) se utiliza el courier de HELP COURIER o BLUE EXPRESS, según cobertura de zona; para los despachos a “Otras Regiones” se utiliza el courier de BLUE EXPRESS.

El costo y plazo de envío variará de acuerdo con la zona geográfica a la cual deba ser despachado, diferenciándose en “Santiago” y “Otras Regiones”, y al tipo de despacho seleccionado, pudiendo ser normal, express o programado.

Todos los pedidos serán preparados dentro de un plazo de 24 a 96 horas hábiles. En períodos de alta demanda (semanas de precios especiales), el período de preparación puede extenderse a 10 días hábiles. En caso de surgir alguna incidencia, nos pondremos en contacto con el cliente durante este plazo. De lo contrario, el cliente recibirá un e-mail confirmando que el pedido está “Listo para enviar”. Una vez que el pedido sea retirado por el courier asignado para su zona, se generará automáticamente un e-mail con el estado “Pedido en tránsito”. Al entregar los pedidos al operador del courier, este asociará la compra con un número de seguimiento (Tracking ID) diferente al número de pedido. Este código se podrá seguir o rastrear a través del enlace que se proporcionará en el último correo electrónico, junto con los demás detalles de entrega.

Ten en cuenta que puede tomar algo de tiempo antes de que recibas el link (enlace) de seguimiento posterior a tu compra.

Condiciones de envío

• Si la dirección de envío coincide con la ingresada por el cliente al momento de la compra, pero se detecta que está incompleta, el equipo validará la información con Atención al Cliente (“ATC”) para obtener los datos faltantes.
• El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) de su pedido. A través del enlace incluido en dicho correo, podrá acceder a la plataforma de Envíame y actualizar o corregir la dirección de entrega directamente si fuera necesario.
• Si un pedido registra dos intentos de entrega fallidos por causa imputable al cliente (por ejemplo, ausencia en el domicilio en los horarios de entrega, dirección incompleta o inexacta proporcionada por el cliente, o negativa a recibir el pedido sin causa justificada), el pedido será cancelado y se procederá al reembolso del valor de los productos al mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez que el producto llegue nuevamente a nuestro almacén. En este caso, el costo del envío original no será reembolsado. Si los intentos de entrega fallidos no fueren imputables al cliente, se coordinará un nuevo intento de entrega sin costo adicional para el cliente.

2. Despacho en Santiago (Región Metropolitana)

Envío estándar: el costo de envío estándar es de $3.990.

Aplica envío gratuito para compras totales mayores a $39.990, excluyendo productos sale o con descuento aplicado.

Para este caso, los envíos se realizarán a través de la empresa Envíame Chile, mediante el courier de Help Courier o Blue Express, dependiendo de la cobertura de zona dentro de la Región Metropolitana, sin perjuicio de que este pueda ser modificado a efectos de capacidad.

El horario de entrega de pedidos es:

• Help Courier: lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas.
• Blue Express: lunes a viernes de 08:00 a 21:00 horas.

El tiempo estimado de procesamiento y preparación del pedido es de 24 a 96 horas (en días laborales). Una vez que lo preparamos, el plazo de envío estándar aproximado varía entre 48 y 72 horas adicionales al plazo anteriormente indicado, dependiendo de la zona.

3. Despacho a “Otras Regiones”

Los pedidos que deban ser despachados fuera de Santiago se despacharán mediante Envíame Chile, courier Blue Express, sin perjuicio de que este pueda ser modificado a efectos de capacidad operativa, razón por la cual estaremos informando a nuestros clientes si esto eventualmente sucediera.

El plazo estimado para el procesamiento y preparación de pedidos es de 24 a 96 horas hábiles (en días laborales). Dado que realizamos los despachos desde Santiago, durante períodos de alto flujo el tiempo máximo de entrega podría extenderse hasta 19 días laborales para comunas o regiones más distantes.

El costo y el plazo variará para cada región, según el cuadro que se muestra a continuación:

Aplica envío gratuito para compras totales mayores a $39.990, excluyendo productos sale o con descuento aplicado.

El horario de entrega de pedidos es de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 horas.

4. Contacto

Si tienes dudas de tu despacho, o estás experimentando demoras adicionales a las anteriormente mencionadas, y tras realizar el seguimiento de tu compra con el link (enlace) proporcionado para ello no consigues aclarar la información, no dudes en escribirnos a nuestro correo electrónico contacto_only_cl@bestseller.com. Si surge una incidencia durante el proceso de entrega, nos pondremos en contacto contigo exclusivamente a través de correo electrónico. Ten en cuenta que algunas áreas pueden quedar excluidas de entregas. Te avisaremos al respecto durante el proceso de pago.

Recuerda que la modalidad de entrega (retiro en tienda o despacho a domicilio) es elegida por el cliente al momento del check-out y forma parte de las condiciones aceptadas al perfeccionarse la compra, por lo que no puede alterarse ni cambiarse con posterioridad de retiro en tienda a despacho, ni viceversa. Para efectos de solicitudes particulares, buscaremos en conjunto la mejor forma de generar la entrega del producto.

5. Consultas o reclamos por retrasos o incidencias en la entrega

Sin perjuicio del seguimiento del pedido a través del número de seguimiento (Tracking ID) proporcionado por Envíame, el cliente podrá formular consultas y/o reclamos por retrasos o incidencias en la entrega directamente ante BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA, al correo contacto_only_cl@bestseller.com.

Bestseller acusará recibo del reclamo y dará respuesta fundada en un plazo máximo de 5 días hábiles, informando el estado del despacho, las alternativas disponibles y, cuando corresponda, la solución que se ofrece al cliente.

En caso de que surja algún desfase, retraso o inconveniente en el proceso de entrega, Bestseller se compromete a contactar al cliente para informar sobre la situación y presentar las opciones posibles en ese momento.

La información proporcionada directamente por la empresa de transporte a través de sus propios canales de atención no representa a BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA. Debido al volumen de pedidos y consultas, es posible que existan discrepancias o desfases con la información entregada por el courier; en tal caso, lo más recomendable es escribir directamente a Bestseller a través del canal aquí señalado.