Política de reembolso

1. Condiciones generales

La siguiente información es válida únicamente para tienda online www.only.cl. Las políticas de cambios de compras realizadas en sucursal son las reflejadas al dorso del ticket de compra (boleta), sin perjuicio de los derechos del consumidor conforme a la Ley N°19.496, que se mantienen íntegramente cualquiera sea el canal de la compra.

Puedes gestionar el cambio de las prendas dentro de un plazo de 60 días desde que has recibido la compra.

La política de devoluciones emanada del derecho a retracto implica que el cliente puede poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa, dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto (o desde el momento del retiro, en el caso de pedidos con modalidad de retiro en tienda). No podrá ejercerse el derecho a retracto cuando el bien se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente, ni respecto de las categorías de productos indicadas en la sección 4 de estos términos (“Exclusión del derecho a retracto por razones de higiene o salud”), en los términos allí señalados.

Los productos con precios especiales por promociones con fechas específicas también tienen 60 días de cambio y 10 días de devoluciones por ejercicio del derecho a retracto.

Para poder gestionar cambio o devolución de las prendas, deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, no presentar uso ni lavados.

2. Cambios

a. Cambios presenciales

Para gestionar el cambio de manera presencial, debes ir a cualquier sucursal presentando la prenda en las condiciones detalladas anteriormente, junto con la boleta, factura o ticket de cambio.

b. Envíos por cambios

En caso de que no puedas dirigirte a sucursal, debes enviar las prendas junto con la boleta o factura a Avenida Presidente Kennedy 5601, Local 1-12, Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, con destinatario ONLY – CAMBIO ECOMMERCE, en las mismas condiciones en que fue comprado, con la boleta o factura correspondiente y una nota indicando el número de pedido y que deseas un cupón web por el valor de las prendas devueltas.

Si el producto requiere un cambio debido a errores del cliente en el proceso de selección del producto (ejemplo: color, talle, modelo), el costo del envío correrá por cuenta del cliente y podrá hacerlo por la agencia (courier) de su preferencia. No se aceptarán envíos por pagar.

Cuando la encomienda llegue a la central, se tomará contacto con el cliente para entregarle un cupón web por el monto de la(s) prenda(s) enviada(s). De esta manera, podrá seleccionar desde nuestra web el producto por el cual desea realizar el cambio, pudiendo ser el mismo u otro de su preferencia. Considerar que si el costo del nuevo artículo que seleccione es mayor, deberá pagar la diferencia. El costo de este nuevo envío correrá por parte del cliente, el cual se verá reflejado en el checkout.

Garantía legal

Si el producto presenta defectos de fabricación, vicios ocultos u otras causales de la ley sobre protección de los derechos del consumidor, o cuando lo recibido no corresponda al producto solicitado (error de envío), el cliente puede optar entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del precio pagado, dentro de un plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.

Para realizar lo anterior, debes comunicarte al buzón de atención al cliente contacto_only_cl@bestseller.com adjuntando fotos de la prenda defectuosa o incorrecta, número de pedido y dirección de entrega, para poder coordinar en caso de ser cliente de región y no poder acercarte a una sucursal.

Si el producto requiere un cambio por avería (falla en su elaboración), el cliente tiene 6 meses para hacer uso de la garantía legal.

Si el cliente decide conservar ciertos artículos y cancelar, anular o devolver solo parcialmente el pedido, el costo de envío no será reembolsado. Lo anterior no aplica respecto de los productos sobre los cuales el cliente ejerza su derecho a la garantía legal.

3. Devoluciones

a. Devoluciones presenciales

Para gestionar la devolución de manera presencial, debes ir a cualquier sucursal presentando la prenda en las condiciones detalladas anteriormente, junto con la boleta, factura o ticket de cambio.

b. Envíos de devoluciones

En caso de que no puedas dirigirte a sucursal, debes enviar las prendas junto con la boleta o factura a Avenida Presidente Kennedy 5601, Local 1-12, Las Condes, Región Metropolitana de Santiago, con destinatario ONLY – CAMBIO ECOMMERCE, en las mismas condiciones en que fue comprado, con la factura correspondiente y una nota indicando el número de pedido y que deseas el reembolso por el valor de las prendas devueltas.

El cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto (o al retiro, en el caso de pedidos con modalidad de retiro en tienda), poniendo término unilateralmente al contrato sin expresión de causa. En este caso, el costo de envío del producto correrá por parte del cliente y podrá hacerlo por la agencia (courier) de su preferencia a la dirección de Bestseller ya indicada. Para el caso de los retiros en tienda, también podrá generarlo personalmente en el punto de retiro.

Garantía legal

Si el producto presenta defectos de fabricación, vicios ocultos, incumplimiento de las especificaciones convenidas u otra causal prevista en el artículo 20 de la Ley N°19.496 —siempre que el deterioro no sea imputable al cliente—, el cliente podrá optar entre la reparación gratuita, la reposición o la devolución del precio pagado, dentro de un plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto.

Para el caso de errores de envío, ejercer el derecho a retracto o la garantía legal, debes comunicarte al correo de Atención al Cliente contacto_only_cl@bestseller.com adjuntando fotos de la prenda, número de pedido y dirección de entrega, para poder coordinar en caso de ser cliente de región y no poder acercarte a una sucursal.

Es importante que sepas que, una vez recibido tu caso, iniciaremos un proceso investigativo que podrá tener una duración máxima de 5 días hábiles para recopilar los datos relevantes antes de dar una respuesta resolutiva. Este proceso administrativo tiene por finalidad recopilar los antecedentes necesarios para dar una respuesta al cliente y en ningún caso suspende, restringe ni condiciona el ejercicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N°19.496.

Para las devoluciones, el reembolso del importe abonado se hace mediante Mercado Pago, Fintoc y Transbank, y se realizará utilizando el mismo método que el cliente utilizó para realizar el pago. En el caso de tarjetas de crédito, el importe de la devolución se verá reintegrado en el posterior ciclo de facturación (también sujeto a las cuotas elegidas por el cliente). Para reintegros a cuentas personales (vista, corriente, etc.), el importe de reembolso se verá primero reflejado en Mercado Pago, Fintoc y Transbank, y posteriormente será transferible a una cuenta personal. Los plazos de reintegro dependen de cada medio de pago y/o financiera mencionada.

BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA y el área de atención al cliente estarán disponibles mediante mail y guiarán al cliente para que pueda canalizar sus requerimientos y exigencias a las instituciones, facilitándole los respaldos del proceso de devolución efectivamente generado.

Cuando el cambio o devolución deba efectuarse a distancia y su causa sea avería, defecto de fabricación o error de envío, BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA asumirá los costos de envío tanto del retorno del producto como del reenvío del nuevo producto o de la restitución que corresponda, de acuerdo con el procedimiento que se encuentra en la sección J.7 de los Términos y Condiciones.

En el caso del derecho a retracto, BESTSELLER WHOLESALE CHILE SPA restituirá al cliente todas las sumas abonadas, sin retención de gastos, incluyendo el costo de envío original del producto, por el mismo medio de pago utilizado por el cliente para la compra, dentro de los plazos que la ley y la plataforma de pago correspondiente establezcan. El costo del envío de retorno del producto a nuestra central es de cargo del cliente, quien podrá utilizar el courier de su preferencia.

4. Exclusión del derecho a retracto por razones de higiene o salud

Por razones de higiene y salud, no procederá el derecho a retracto respecto de los siguientes productos de uso personal, siempre que se hubieran encontrado sellados al momento de la entrega y el cliente haya abierto o retirado el sello con posterioridad: ropa interior, calcetines, trajes de baño, joyas perforantes, u otros que informe la empresa en forma expresa y oportuna al cliente, antes del momento de la compra.

Si el producto no ha sido abierto o su sello no ha sido retirado, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto en los términos generales establecidos en este documento. Esta exclusión del derecho a retracto no afecta ni limita en modo alguno el derecho a la garantía legal. Si cualquiera de los productos indicados en este apartado presentare defectos de fabricación, vicios ocultos u otras causales establecidas en la ley de protección de los derechos de los consumidores —siempre que el deterioro no sea imputable al cliente—, el cliente conservará su derecho a optar entre la reparación gratuita, la reposición o la devolución del precio pagado, dentro del plazo de 6 meses contados desde la recepción del producto, en los términos indicados en las secciones 2 y 3 de esta política.

Los cambios y devoluciones que no cumplan las condiciones legales y señaladas anteriormente podrán no ser aceptados.

Los cambios de prendas compradas en sucursal se aceptarán exclusivamente en sucursal. Lo anterior no aplica a los cambios por garantía legal, en los términos señalados en este documento.