1. Condiciones generales.
ONLY.CL trabaja en colaboración con “Envíame”, quien nos permite que podamos generar y cumplir con los tiempos de despacho, y la cobertura de las zonas geográficas de Chile en casi su totalidad.
En este sentido hemos destinado el courier de HELP COURIER y BLUE EXPRESS en cuanto a despachos en SANTIAGO (Región Metropolitana), y el courier de BLUE EXPRESS para despacho a “Otras Regiones”.
El costo y plazo de envío variará de acuerdo con la zona geográfica a la cual deba ser despachado, diferenciándose en “Santiago” y “Otras Regiones”, y al tipo de despacho seleccionado pudiendo ser normal, exprés, o programado.
Tan pronto comencemos a empaquetar tu pedido, una vez finalizada la búsqueda y facturación de tus productos, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío “Listo para enviar”, y a su vez cuando el pedido sea levantado/retirado por el courier asignado para tu zona, recibirás un e-mail de “Pedido en tránsito” que se genera de manera automática. Cuando los pedidos son entregados al operador del courier, asociará tu compra a un número de seguimiento (tracking ID) que es distinto al número de tu pedido, el cual podrás “seguir” o rastrear a través del link (enlace) que te enviaremos junto con este último e-mail, y con el resto de los detalles de entrega.
Ten en cuenta que puede tomar algo de tiempo antes de que recibas el link (enlace) de seguimiento posterior a tu compra.
2. Despacho en Santiago (Región Metropolitana).
a. Envío estándar: El costo de envío estándar es de $3.990.
Aplica envío gratuito para compras totales mayores a $29.990, excluyendo los productos con descuento o en oferta (Sale).
Para este caso, los envíos se realizarán a través de la empresa Envíame Chile, mediante el courier de Help Courier o Blue Express, dependiendo de la cobertura de zona dentro de la Región Metropolitana, sin prejuicio de que este pueda ser modificado a efectos de capacidad.
El horario de entrega de pedidos es: Help Courier Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 horas - Blue Express de Lunes a Viernes de 08:00 a 21:00 horas.
El tiempo estimado de procesamiento y preparación del pedido es de 5 días hábiles (de Lunes a Viernes). Una vez que lo preparamos, el plazo de envío estándar aproximado varía entre 24 y 48 horas adicionales al plazo anteriormente indicados dependiendo de la zona.
3. Despacho a “Otras Regiones”.
Los pedidos que deban ser despachados fuera de Santiago, se despacharán mediante Envíame Chile, courier BLUEXPRESS, sin prejuicio de que este pueda ser modificado a efectos de capacidad operativa, razón por la cual estaremos informando a nuestros clientes eventualmente si esto sucediera.
El tiempo estimado de procesamiento y preparación del pedido es de hasta 5 días hábiles (de Lunes a Viernes). Una vez que lo preparamos, el plazo de envío estándar aproximado varía entre 1 y 15 días hábiles adicionales al plazo anteriormente indicados dependiendo de la zona.
El costo y el plazo variará para cada región, según el cuadro que se muestra a continuación:
Aplica envío gratuito para compras totales mayores a $29.990, excluyendo los productos con descuento o en oferta (Sale).
El horario de entrega de pedidos es de Lunes a Viernes de 08:00 a 21:00 horas.
4. Contacto.
Si tienes dudas de tu despacho, o estás experimentando demoras adicionales a las anteriormente mencionadas, y tras realizar el seguimiento de tu compra con el link (enlace) proporcionado para ello, no consigues aclarar la información, no dudes en escribirnos a nuestro correo electrónico contacto_onlycl@bestseller.com, o al WhatsApp de atención al cliente: +598 95 748 920. Ten en cuenta que algunas áreas pueden quedar excluidas de entregas. Te avisaremos al respecto durante el proceso de pago, y recuerda que no podemos alterar o cambiar de un retiro en tienda a despacho, o viceversa, para efectos de solicitudes particulares, buscaremos en conjunto la mejor forma de generar la entrega del producto.
