1. Condiciones generales.
ONLY.CL trabaja en colaboración con “Envíame”, quien nos permite que podamos generar y cumplir con los tiempos de despacho, y la cobertura de las zonas geográficas de Chile en casi su totalidad.
En este sentido hemos destinado el courier de BLUE EXPRESS en cuanto a despachos en SANTIAGO (Región Metropolitana), y a “Otras Regiones”.
El costo y plazo de envío variará de acuerdo con la zona geográfica a la cual deba ser despachado, diferenciándose en “Santiago” y “Otras Regiones”, y al tipo de despacho seleccionado pudiendo ser normal, exprés, o programado.
Todos los pedidos serán preparados dentro de un plazo de 24 a 96 horas hábiles. En períodos de alta demanda (semanas de precios especiales), el período de preparación puede extenderse a 10 días hábiles. En caso de surgir alguna incidencia, nos pondremos en contacto con el cliente durante este plazo. De lo contrario, el cliente recibirá un e-mail confirmando que el pedido está "Listo para enviar". Una vez que el pedido sea retirado por el courier asignado para su zona, se generará automáticamente un e-mail con el estado "Pedido en tránsito". Al entregar los pedidos al operador del courier, este asociará la compra con un número de seguimiento (tracking ID) diferente al número de pedido. Este código se podrá "seguir" o rastrear a través del enlace que se proporcionará en el último correo e-mail, junto con los demás detalles de entrega.
Ten en cuenta que puede tomar algo de tiempo antes de que recibas el link (enlace) de seguimiento posterior a tu compra.
Condiciones de Envío
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Si la dirección de envío coincide con la ingresada por el cliente al momento de la compra, pero se detecta que está incompleta, el equipo validará la información con ATC para obtener los datos faltantes.
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El cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) de su pedido. A través del enlace incluido en dicho correo, podrá acceder a la plataforma de Envíame y actualizar o corregir la dirección de entrega directamente si fuera necesario.
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Si un pedido registra dos intentos de entrega fallidos, este será cancelado automáticamente y se generará el reembolso una vez llegado a nuestro almacén. ( Teniendo en cuenta que el costó de envío no será reembolsado).
2. Despacho en Santiago (Región Metropolitana).
Envío estándar: El costo de envío estándar es de $3.990.
Aplica envío gratuito para compras totales mayores a $39.990, excluyendo productos sale o con descuento aplicado.
Para este caso, los envíos se realizarán a través de la empresa Envíame Chile, mediante el courier de Help Courier o Blue Express, dependiendo de la cobertura de zona dentro de la Región Metropolitana, sin prejuicio de que este pueda ser modificado a efectos de capacidad.
El horario de entrega de pedidos es: Help Courier Lunes a Viernes de 09:00 a 20:00 horas - Blue Express de Lunes a Viernes de 08:00 a 21:00 horas.
El tiempo estimado de procesamiento y preparación del pedido es de 24 a 96 horas (en días laborales). Una vez que lo preparamos, el plazo de envío estándar aproximado varía entre 48 y 72 horas adicionales al plazo anteriormente indicados dependiendo de la zona.
3. Despacho a “Otras Regiones”.
Los pedidos que deban ser despachados fuera de Santiago, se despacharán mediante Envíame Chile, courier Blue Express, sin prejuicio de que este pueda ser modificado a efectos de capacidad operativa, razón por la cual estaremos informando a nuestros clientes eventualmente si esto sucediera.
El plazo estimado para el procesamiento y preparación de pedidos es de 24 a 96 horas hábiles (en días laborales). Dado que realizamos los despachos desde Santiago, durante periodos de alto flujo, el tiempo máximo de entrega podría extenderse hasta 19 días laborales para comunas o regiones más distantes.
El costo y el plazo variará para cada región, según el cuadro que se muestra a continuación:
| Región | Plazo estándar | Courier |
| I | 6 días | BLUE EXPRESS |
| II | 7 días | BLUE EXPRESS |
| III | 5 días | BLUE EXPRESS |
| IV | 6 días | BLUE EXPRESS |
| V | 4 días | BLUE EXPRESS |
| VI | 6 días | BLUE EXPRESS |
| VII | 6 días | BLUE EXPRESS |
| VIII | 7 días | BLUE EXPRESS |
| IX | 6 días | BLUE EXPRESS |
| X | 6 días | BLUE EXPRESS |
| XI | 14 días | BLUE EXPRESS |
| XII | 11 días | BLUE EXPRESS |
| XIV | 7 días | BLUE EXPRESS |
| XV | 5 días | BLUE EXPRESS |
| XVI | 5 días | BLUE EXPRESS |
Aplica envío gratuito para compras totales mayores a $39.990, excluyendo productos sale o con descuento aplicado.
El horario de entrega de pedidos es de Lunes a Viernes de 08:00 a 21:00 horas.
4. Contacto.
Si tienes dudas de tu despacho, o estás experimentando demoras adicionales a las anteriormente mencionadas, y tras realizar el seguimiento de tu compra con el link (enlace) proporcionado para ello, no consigues aclarar la información, no dudes en escribirnos a nuestro correo electrónico contacto.onlycl@bestsellerlatam.com. Si surge una incidencia durante el proceso de entrega, nos pondremos en contacto contigo exclusivamente a través correo electrónico.Ten en cuenta que algunas áreas pueden quedar excluidas de entregas. Te avisaremos al respecto durante el proceso de pago, y recuerda que no podemos alterar o cambiar de un retiro en tienda a despacho, o viceversa, para efectos de solicitudes particulares, buscaremos en conjunto la mejor forma de generar la entrega del producto.